京东618发布消费新趋势：服务消费新模式持续涌现 数字技术提升用户体验

5月20日，“2021京东618，18周年庆启动暨趋势发布会”在北京举行。发布会上，京东发布了今年618的七大趋势：消费回流、全渠道开花、新品类层出不穷、产业助推乡村振兴、可持续发展、新服务消费模式涌现、供应链数智化。在这七大趋势下，还有一批有代表性的品牌商家及合作伙伴分别获得2021京东618十佳服务消费合作伙伴、十佳供应链合作伙伴、十佳创新品牌等多个奖项。

值得注意的是，伴随着居民消费从实物型消费向服务型消费拓展，新服务消费模式越发受到各界关注。在此背景下，今年的京东618不仅将为消费者带来海量新品、爆品、C2M产品、近200个产业带源头好物等，其中超9成热销商品享有价保服务，同时，京东也将新推出、升级82项服务。

便利便捷需求推动服务消费持续升级

京东618消费趋势显示，今年的京东618，打造商品+服务一体化消费场景已经成为行业的共识，服务消费已经成为经济增长与结构升级的新动能，新的服务消费模式不断涌现。

一直以来，京东都是以有品质保障的商品、高效的物流、极致的服务体验，给人留下深刻印象。如在去年京东11.11期间，京东推出多项创新服务，满足消费者便利便捷的购物需求。其中，以旧换新、保值换新等服务受到众多用户青睐，京东11.11期间，手机以旧换新用户量同比增长170%；购买iPhone11手机并选择京东独家的“保值换新”版本的用户超过80%。

此外，京东本地生活也为消费者提供了包括家门口3公里范围内的购电、加油、手机充值、餐饮券，甚至是上门按摩、家政保洁等各种生活服务项目。其中，通过超30万家LBS门店，京东鲜花园艺目前实现了鲜花同城1-2小时极速达；京东自营家政服务日前已在北京地区上线；京东京车会首家自营门店也已于2021年3月正式开业。

不只是自身在服务方面不断探索，京东也在积极携手合作伙伴共同提升用户体验。如在此次颁布的2021京东618十佳服务消费合作伙伴中，realme（真我）、小鸟健康、58同城到家精选、中国联合航空、宝尊电商等多家优秀合作伙伴入围。

其中，realme真我手机自今年以来不仅在京东首发了realme GT、realme Q3、realme GT Neo等新品，双方还联合推出了半年碎屏保、贴膜权益、一年延长保修等创新服务，保障消费者的购机体验。同时，2021年2月，realme还宣布入驻京东之家，通过京东围绕小时达服务构建的履约网络，进一步提升用户体验。

另外，在健康、生活服务等领域，京东也联手合作伙伴在服务创新层面展开了诸多布局。如此次入围2021京东618十佳服务消费合作伙伴的小鸟健康，通过京东健康的平台为用户提供专业、便捷的居家检验类服务，充分发挥灵活、可定制、上门服务等特色，与京东健康互联网医院实现检查检验结果互通，迅速融入京东健康医疗生态；在2020年疫情期间，更与京东健康密切合作，于行业内率先上线核酸检测上门服务，为民众安全防疫护航，获得广泛好评。

中国联合航空自2020年6月入驻京东官方旗舰店以来，也积极与京东携手，为旅客提供简单快乐的飞行体验。例如基于对年轻一代消费者需求的洞察，共同打造出盲盒飞行家产品，并相继发布了红旅飞行家、学生机票拍了拍等产品。为了给消费者带来更全面的服务保障，在 “五一”黄金周等航旅旺季，中国联合航空还推出不正常航班退改、智能客服等自助功能，同时加强行李全流程跟踪、旅客中转服务、便利老人航空出行等重点服务举措，为京东用户提供了更丰富、便捷的航旅体验。

以供应链和数字技术全方位提升用户体验

可以看到，随着越来越多的合作伙伴与京东携手推动服务升级，在京东平台上购买优质的服务商品和商品附加服务，也已经成为越来越多消费者的习惯。正因如此，今年京东618，京东在助力服务消费升级方面进一步发力。

据悉，为了保障消费者随时都能享受到下单无忧的优惠，京东618期间，超过9成的热销商品享有价保服务。此外，京东618还新推出44项服务、升级38项服务，打造极致的用户消费体验。其中，京东“放心购”服务举措在今年京东618再度升级，618全时期打标商品赠送免费上门取退。

实际上，不只是为消费者提供优质的服务商品，消费者每一次顺畅的购物体验，也都是京东依托于供应链和技术能力，携手合作伙伴在为消费者保驾护航。

就以物流体验而言，截至2021年3月31日，京东物流运营超过1000个仓库，包含京东物流管理的云仓面积在内，仓储总面积超过2100万平方米。其构建的仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络等六大网络，服务范围覆盖了中国几乎所有地区、城镇和人口。

此外，在此次颁布的2021京东618十佳服务消费合作伙伴中，北汽福田汽车股份有限公司、UPS等汽车、物流领域的合作伙伴同样入围。其中，福田汽车与京东集团有着全面的战略合作关系，也是京东物流重要的供应链上下游合作伙伴，双方不断丰富和完善协同、共生的物流生态体系，整合社会资源，提升平台化能力，提高整个行业和社会的运营效率和水平。同时，在汽车后市场领域，福田汽车也正在和京东物流进行战略合作的探讨。

而依托于技术能力，京东还在更多领域展开了服务创新的探索。其中，京东科技是京东集团旗下专注于以技术为政企客户服务的业务子集团，在这方面有着众多突出表现。

2021年2月，成都“数字人民币 红包迎新春”消费红包测试活动正式启动。成都市政府联合京东面向市民发放20万份总计4000万元的数字人民币红包，京东科技集团为本次活动提供技术与服务支持。此前，京东科技还以综合技术服务商的身份，陆续为苏州、北京两地的多轮数字人民币消费红包测试提供了技术与服务支持。

此外，为进一步提升消费者购买生鲜的体验，京东科技以京东云为底座，依托于京东智臻链防伪溯源平台，联合京东物流、京东生鲜共同还打造了“京东冷链溯源平台”。目前该平台已覆盖了果蔬、肉禽、海产等生鲜全品类，服务超400万件商品。通过该平台，不仅能实现商品从原产地到消费者的全程可追溯，并且未来还将实现国内各省市溯源码互通，为消费者提供更加周到的品质保障。

凭借长久以来积累的供应链、技术能力，以品质商品、极致服务和不断创新的服务消费为依托，今年京东618不仅将给消费者带来众多的大牌好物、精选商品，也将为消费者打造一场真正的品质消费盛宴。