新零售升级之旅中，如何打造数据驱动型企业？

一直以来，零售行业处在内在和外在变化的冲击中。数字化这一过程在疫情之中骤然提速，彼时不采用数字化技术是痛点问题，而此时就是十足的痛点。而如何用数智化思维、借助云平台重塑品牌力和产品力，这是新零售升级之旅中的关键所在。

在探寻行业转型最佳路径中，诸多零售商选择亚马逊云科技，这不仅是因为亚马逊云基础设施（计算、存储、网络、数据库、安全）方面的优势，还得益于其创造出很多现代化的云服务，比如微服务、专用数据库以及在云端运行大型企业级SAP的应用环境。

如同亚马逊云科技全球零售行业市场战略负责人Tom Litchford所说，亚马逊云科技源于零售业（即亚马逊电商网站），植根于零售领域，基于行业趋势和客户场景创新，帮助零售行业构建新零售能力。

构建新零售能力的关键步骤

英国一家时尚鞋类零售商Footasylum公司就是亚马逊云科技高级合作伙伴，这家公司希望为客户提供一对一的客户个性化服务，他们使用亚马逊云科技的云服务把数据注入到数据湖中，再通过使用机器学习技术做一些试点性的促销活动，比如把某些库存的鞋卖给特定类型的用户，当日库存降低了20%，在社交平台广告上的投入回报增加了四倍，这次促销活动带来28%的营收提升。

在Tom Litchford看来，数字化时代，要构建新零售能力，两个关键步骤是绕不开的。第一步：打造企业级的数据湖。在零售企业，以往多个应用独立分开的，每一个应用、每个场景都有自己的数据，这样的结果是形成了多个数据孤岛。

亚马逊云科技希望零售客户能够融合这些数据，放在统一的数据湖中，形成单一、真实数据来源。有了统一的数据湖后，第二个关键步骤是真正发挥机器学习的技术，从这些数据中挖掘洞见数据价值。

印度最大连锁企业之一More Quality 1st，在印度拥有650家超市和22家超大级超市，在使用亚马逊云科技的机器学习技术后可以更好地驾驭数据，比如在产品销量预测方面，通过使用亚马逊云科技人工智能和机器学习服务，能够将预测准确性从27%提升到76%，将生鲜农产品类别的浪费减少20%，使用Amazon Forecast的预测功能，帮助More Quality 1st优化了过低和过高的预测成本，将缺货率控制在3%，并提高了毛利率。

实际上，亚马逊在零售行业拥有20多年的经验，在零售行业优化运营进程中，亚马逊云科技基于专用数据库和云服务器的基础服务，更是能够帮助企业实现应用现代化。

同时，基于人工智能和机器学习，可以提升零售企业的商业洞察，帮助零售企业转变他们与终端用户之间的互动，比如通过语音、计算机视觉、AR/VR、物联网、机器人等技术，来加强零售企业和客户进行互动，打造更好的用户体验。

新服务、新技术赋能新零售

数字技术是重塑零售业格局的必经之路。每年的 re:Invent峰会上，亚马逊云科技都会发布一系列面向未来的创新技术与服务。在今年的峰会上，亚马逊云科技发布诸多新服务、新功能，其中四大新服务适用于零售企业。

一是Amazon Data Exchange for Amazon Redshift，简称ADX。对于零售商而言，ADX是非常重要的一个云服务，在Amazon Data Exchange服务中，零售企业可以轻松查找、订阅和使用云中的第三方数据，进而加固自身的客户数据。

二是Amazon Private 5G。Amazon Private 5G着眼于零售商店铺的地理覆盖的需求，通过使用Amazon Private 5G服务，零售企业可以很好地帮助零售商在他们的终端店铺获得云的能力。

三是Amazon QuickSight Q。Amazon QuickSight Q可以让零售商的中层管理人员（如店铺总监、销售区域经理）轻松地使用自然语言对企业数据库进行数据查询，可以查找到负责区域当天销售最佳的店铺、查询每天的业务数据。

四是Amazon Personalize的功能增强，这是完全托管型机器学习服务。该功能针对零售行业进行了算法的优化，比如能够让客户更好地进行一对一的客户关系管理、智能用户细分等，值得一提的是，以往亚马逊电商网站上的一些经典算法（如经常被浏览同类商品、销量最佳商品等）都加入Amazon Personalize服务。

今年的亚马逊云科技re:Invent全球峰会上，高端功能性运动品牌安德玛宣布将所有SAP环境迁移到亚马逊云科技云平台上，在不到6个月的时间内，已经将企业资源计划（ERP）、供应网络协作、全球贸易服务、企业报表（BI、BOBJ）、系统集成（PI/PO、数据服务）、SAP Fiori和解决方案管理器等工作负载转移到亚马逊云科技。完成迁移后，安德玛实施了CloudEndure Disaster Recovery 灾难恢复服务。

这是亚马逊云科技为本地、虚拟和云服务器提供的可扩展、经济高效的业务连续性服务，使得安德玛可以保持优异的系统性能，并通过跨区域的灾难恢复解决方案，包括将65台服务器从亚马逊云科技的一个区域复制到另一个区域，最大限度地减少停机时间和数据丢失。

全球最大的体育品牌之一阿迪达斯，选择亚马逊云科技作为其SAP工作负载的首选云供应商，将其SAP环境迁移到亚马逊云科技，并构建现代化的SAP S/4 HANA平台。这将使阿迪达斯能够将价值链上的核心业务流程数字化来提供更好的顾客体验，从而成为更加数据驱动型企业，并支持直达消费者等新型业务模式。

瑞士奢侈品集团历峰集团（Richemont）也将5000多台虚拟机和120个SAP实例迁移到亚马逊云科技。利用亚马逊云科技的领先技术，历峰集团正在加速创新其电子商务平台的动态数字化体验，包括个性化店面和造型服务，通过视频聊天为客户提供定制化的时装秀相关咨询，以及新品上市前的定制优惠。

结束语

从如何设计产品到如何与消费者互动，零售企业通过云计算基础设施获得需求高峰期应对季节性业务所需的可扩展性和弹性，并能够支持电子商务业务在未来几年的增长，将精力专注于打造极致的客户体验，重塑客户体系价值，这是数字化时代新零售的核心，也是亚马逊云科技的使命。